お客様のご予約に関する重要なお知らせと注意喚起がございます。
当館が利用している外部宿泊予約システム「TEMAIRAZU（手間いらず）」において、第三者による不正アクセスが発生したとの報告を受けました。
それに伴い、当館をご予約いただいたお客様の一部に対し、不審なメッセージが送信されている可能性がございます。
お客様には多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
現時点で確認されている範囲では、以下の条件すべてに該当するご予約の一部について、予約者様に不審なメッセージが送信されている事象を確認しております。
予約日：2026年9月21日(月)までに成立したご予約宿泊日：2026年9月21日(月)以降の宿泊日のご予約
【お客様へのお願い・注意喚起】
宿泊予約に関連して、「予約が確定していないので、リンクから確定してください」
などの予約の確認・確定、クレジットカード情報の再入力、緊急のお支払い等を求める不審なメッセージを、
WhatsApp等の各種SNS・メッセージサービス、メール、SMS等で受け取られた場合は、詐欺の可能性がございます。
被害を防ぐため、次の点に十分ご注意いただきますようお願い申し上げます。
メッセージに記載されたURLやリンクを開かないクレジットカード情報や個人情報を絶対に入力しない不審なメッセージに返信しないメッセージの指示に従って支払いや送金を行わない予約内容を確認する場合は、当館またはご利用の宿泊予約サイトの公式窓口へ直接問い合わせる
万が一、不審なWebサイトにクレジットカード情報を入力された場合や、お支払い・ご送金を行ってしまった場合は、
速やかにご利用のクレジットカード会社へご連絡いただきますようお願い申し上げます。
なお、本事象の原因となったシステムではクレジットカード情報を取り扱っておらず、保有しておりません。
【現在の状況について】
なお、TEMAIRAZU社からの報告によりますと、同システムへの不正アクセスは2026年9月21日(月)に発生したものに限られております。
現在までに原因箇所の特定とセキュリティ対策は完了しており、その他の日時に同様の不正アクセスは確認されていないとのことです。
お客様には大変ご不安な思いをおかけいたしますが、何卒ご注意いただきますようお願い申し上げます。
本件に関してご不明な点やご心配な点がございましたら、当館までお問い合わせくださいませ。